Zdarza się, że korzystając z usług w ramach umowy z NFZ coś nie przebiega zgodnie z naszymi oczekiwaniami. Może to być problem z rejestracją, odmowa udzielenia świadczenia czy długi czas oczekiwania na wizytę. Każdy pacjent ma prawo zgłosić swoje zastrzeżenia do Narodowego Funduszu Zdrowia.
Pacjent może zgłosić sprawę do NFZ, jeśli:
- odmówiono mu możliwości zapisu do lekarza
- odmówiono wykonania badań zleconych przez lekarza
- pacjent zapłacił za świadczenie finansowane przez NFZ
- pacjent ma trudności z zapisaniem się do lekarza, np. zapisy możliwe są tylko osobiście, w wybranym dniu
- otrzymał receptę bez refundacji, a jest do niej uprawniony
- lekarz nie przyjmuje pacjentów zgodnie z harmonogramem pracy
- pacjentowi nie udaje ci się umówić telefonicznie na konsultację
W Narodowym Funduszu Zdrowia traktujemy skargi i wnioski pacjentów jak ważną formę informacji zwrotnej. W ten sposób możemy poprawić jakość świadczonych usług zdrowotnych .W ubiegłym roku nasz oddział rozpatrzył 168 skarg od pacjentów. 47 uznaliśmy za zasadne, 11 częściowo zasadne, a 110 za niezasadne.
Pacjenci mogą złożyć także wnioski ze swoimi spostrzeżeniami i sugestiami. Mogą one dotyczyć m.in.: poprawy organizacji i działania Narodowego Funduszu Zdrowia, zwiększenia przestrzegania prawa, zapobiegania nieprawidłowościom, lepszego zaspokajania potrzeb pacjentów.
Złożenie skargi w NFZ jest bardzo proste i możesz to zrobić na kilka sposobów:
- pisemnie - wyślij list na adres oddziału wojewódzkiego NFZ
- elektronicznie - za pośrednictwem ePUAP, e-Doręczenia lub pocztą e-mail
- osobiście - odwiedź najbliższy oddział NFZ i złóż skargę do protokołu
Aby NFZ mógł rozpatrzyć zgłoszenie, powinno ono zawierać:
- imię, nazwisko i adres kontaktowy
- szczegółowy opis sytuacji, co się wydarzyło, gdzie i kiedy
- dane placówki lub pracownika medycznego, którego dotyczy zgłoszenie
Pacjenci skarżą się najczęściej na:
- trudności w uzyskaniu wizyty w dniu zgłoszenia w podstawowej opiece zdrowotnej
- trudności w dodzwonieniu się do poradni
- odległy termin wizyty lub badania
- nierespektowanie szczególnych uprawnień do wizyt poza kolejnością
- długi czas oczekiwania na badania diagnostyczne
- pobranie opłaty za świadczenia finansowane przez NFZ
- brak pomocy stomatologicznej osobie zgłaszającej się z bólem zęba
- odwołanie zaplanowanej operacji
- problemy w uzyskaniu e-recepty
- recepty bez refundacji, mimo posiadanych uprawnień
✍️ Magdalena Mil, rzeczniczka prasowa W-M OW NFZ
Jesteśmy na Google News - obserwuj nas!
19 marca w komendzie Warmińsko-Mazurskiego Oddziału Straży Granicznej odbyła się uroczystość ślubowania nowych funkcjonariuszy. Wręczono również akty mianowania na pierwszy stopień w korpusie chorążych.
Pierwsze wypłaty dostaną seniorzy już 1 kwietnia, kolejne, których standardowy termin przelewu przypada na 6 kwietnia, czyli w świąteczny poniedziałek, zostaną wypłacone jeszcze przed Wielkanocą. Nie wszystkie wypłaty będą miały taką samą wysokość.
Trwa nabór wniosków do konkursu "Regionalne granty na rewitalizację". Łączna pula środków do rozdysponowania wynosi prawie 3,5 miliona złotych.
Współpraca między Izbą Administracji Skarbowej w Olsztynie a Warmińsko-Mazurskim Oddziałem Straży Granicznej w roku 2025 została pozytywnie oceniona.
W Kętrzynie odbyła się roczna odprawa służbowa kadry Warmińsko-Mazurskiego Oddziału Straży Granicznej. Przewodniczył jej komendant WMOSG gen. bryg. SG Daniel Wojtaszkiewicz.
Rosjanin żebrał m.in. w Gołdapi. Nie robił tego dla siebie. Przez lata był wykorzystywany przez Mołdawianina.
Warmińsko-Mazurski Oddział Wojewódzki NFZ podpisał umowę z nowym uzdrowiskiem w Lidzbarku Warmińskim. Po gołdapskim to drugie uzdrowisko w naszym województwie.
Funkcjonariusze z Warmińsko-Mazurskiego Oddziału Straży Granicznej zatrzymali 6 osób zamieszanych w handel kradzionymi samochodami.
Funkcjonariusze z Placówki Straży Granicznej w Gołdapi wydali decyzję o zobowiązaniu do powrotu 43-letniemu Ukraińcowi.