Zdarza się, że korzystając z usług w ramach umowy z NFZ coś nie przebiega zgodnie z naszymi oczekiwaniami. Może to być problem z rejestracją, odmowa udzielenia świadczenia czy długi czas oczekiwania na wizytę. Każdy pacjent ma prawo zgłosić swoje zastrzeżenia do Narodowego Funduszu Zdrowia.
Pacjent może zgłosić sprawę do NFZ, jeśli:
- odmówiono mu możliwości zapisu do lekarza
- odmówiono wykonania badań zleconych przez lekarza
- pacjent zapłacił za świadczenie finansowane przez NFZ
- pacjent ma trudności z zapisaniem się do lekarza, np. zapisy możliwe są tylko osobiście, w wybranym dniu
- otrzymał receptę bez refundacji, a jest do niej uprawniony
- lekarz nie przyjmuje pacjentów zgodnie z harmonogramem pracy
- pacjentowi nie udaje ci się umówić telefonicznie na konsultację
W Narodowym Funduszu Zdrowia traktujemy skargi i wnioski pacjentów jak ważną formę informacji zwrotnej. W ten sposób możemy poprawić jakość świadczonych usług zdrowotnych .W ubiegłym roku nasz oddział rozpatrzył 168 skarg od pacjentów. 47 uznaliśmy za zasadne, 11 częściowo zasadne, a 110 za niezasadne.
Pacjenci mogą złożyć także wnioski ze swoimi spostrzeżeniami i sugestiami. Mogą one dotyczyć m.in.: poprawy organizacji i działania Narodowego Funduszu Zdrowia, zwiększenia przestrzegania prawa, zapobiegania nieprawidłowościom, lepszego zaspokajania potrzeb pacjentów.
Złożenie skargi w NFZ jest bardzo proste i możesz to zrobić na kilka sposobów:
- pisemnie - wyślij list na adres oddziału wojewódzkiego NFZ
- elektronicznie - za pośrednictwem ePUAP, e-Doręczenia lub pocztą e-mail
- osobiście - odwiedź najbliższy oddział NFZ i złóż skargę do protokołu
Aby NFZ mógł rozpatrzyć zgłoszenie, powinno ono zawierać:
- imię, nazwisko i adres kontaktowy
- szczegółowy opis sytuacji, co się wydarzyło, gdzie i kiedy
- dane placówki lub pracownika medycznego, którego dotyczy zgłoszenie
Pacjenci skarżą się najczęściej na:
- trudności w uzyskaniu wizyty w dniu zgłoszenia w podstawowej opiece zdrowotnej
- trudności w dodzwonieniu się do poradni
- odległy termin wizyty lub badania
- nierespektowanie szczególnych uprawnień do wizyt poza kolejnością
- długi czas oczekiwania na badania diagnostyczne
- pobranie opłaty za świadczenia finansowane przez NFZ
- brak pomocy stomatologicznej osobie zgłaszającej się z bólem zęba
- odwołanie zaplanowanej operacji
- problemy w uzyskaniu e-recepty
- recepty bez refundacji, mimo posiadanych uprawnień
✍️ Magdalena Mil, rzeczniczka prasowa W-M OW NFZ
Jesteśmy na Google News - obserwuj nas!
Jeśli uważasz, że to co robimy jest wartościowe, postaw nam wirtualną kawę.
W Młynie Kulturalnym w Budrach trwa cykl bezpłatnych warsztatów organizowanych w ramach programu Uniwersytetu Ludowego Pogranicza. Mogą w nich brać udział również mieszkańcy powiatu gołdapskiego.
Młodzieżowy Sejmik Województwa Warmińsko-Mazurskiego ogłasza dwa konkursy: fotograficzny i plastyczny, skierowane do uczniów szkół podstawowych i ponadpodstawowych z Warmii i Mazur.
Poseł Janusz Cieszyński zaprasza młodzież z województwa warmińsko-mazurskiego w wieku 15-25 lat do wzięcia udziału w konkursie pt. "Jestem stąd".
Samorząd województwa zbada zapotrzebowanie na usługi społeczne wśród samotnych osób starszych w regionie. Ankieterzy odwiedzą m.in. seniorów w gminie Dubeninki.
Nauczyciele m.in. z terenu powiatu gołdapskiego biorą udział forum edukacyjnym dla nauczycieli, zorganizowanym w ramach realizacji projektu „Młodzi kreatywni”.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych apeluje o ostrożność w związku z nasileniem prób wyłudzeń danych i pieniędzy przez osoby podszywające się pod jego pracowników.
20 sierpnia funkcjonariusze z Placówki Straży Granicznej w Gołdapi wspólnie z policjantami z Lwówka Śląskiego i Wałbrzycha zatrzymali 5 osób zamieszanych w handel narkotykami.
Urząd Skarbowy w Olecku zaprasza dziś na czwarte - ostatnie spotkanie informacyjne dotyczące Krajowego Systemu e-Faktur. 
Trwa drugi nabór wniosków o dofinansowanie na rozwój umiejętności podstawowych dorosłych mieszkańców regionu Warmii i Mazur. Do rozdysponowania jest 21 milionów złotych.