Wybierasz się na zorganizowaną wycieczkę? Przeczytaj!

Poradnik dla korzystających z letniego wypoczynku za pośrednictwem organizatorów wycieczek.

Przed wybraniem organizatora wycieczki należy sprawdzić jego wiarygodność (wypłacalność). Taki organizator powinien być wpisany do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Rejestr znajduje się na stronie www.turystyka.gov.pl. Warto zapytać o opinię o organizatorze oraz czy jest zrzeszony w Polskiej Izbie Turystyki - adres ul. Krakowskie Przedmieście 64/7 00-322 Warszawa tel./fax 22-826-55-36.

Organizator turystyki lub pośrednik muszą posiadać zezwolenie wojewody na świadczenie usług turystycznych. Czy tak jest, można sprawdzić u wojewody właściwego dla siedziby organizatora lub w Centralnym Rejestrze Zezwoleń w departamencie turystyki w MGPiPS.

Warto uważnie przeczytać umowę (organizatorzy zazwyczaj mają tzw. wzorce umów), regulamin, program wycieczki (opisany zazwyczaj w katalogu). Jeżeli w którymś z tych dokumentów znajdziemy zapis niezgodny z prawem, najlepiej nie podpisywać umowy i zmienić organizatora. Rejestr niedozwolonych klauzul umownych znajduje się na stronie www.uokik.gov.pl w zakładce konsumenci. O zapisie niezgodnym z prawem należy powiadomić prezesa UOKiK lub powiatowego rzecznika konsumentów. O tym, że w treści umowy znajduje się zapis niezgodny z prawem, oczywiście w pierwszej kolejności powinniśmy zawiadomić organizatora, domagając się zmiany zapisu umowy.

Jednym z najważniejszych elementów umowy o świadczenie usług turystycznych jest cena. Warto pamiętać, że organizator po podpisaniu z klientem umowy nie może w sposób dowolny jej zmieniać. Zmiana ceny jest możliwa, gdy przewidywała to umowa i wyłącznie wtedy, gdy: nastąpi wzrost kosztów transportu, gdy wzrosły opłaty urzędowe, podatki lub opłaty należne za takie usługi jak opłaty lotniskowe, załadunkowe, a także wówczas, gdy wzrosły kursy walut. Niedopuszczalne jest zatem, aby organizator podawał w umowie przykładowo inne niż w/w okoliczności, które mogą wpłynąć na zmianę ceny. Umowa z organizatorem nie może zastrzegać krótszego terminu zmiany ceny niż 21 dni przed datą wyjazdu. Niedopuszczalny jest więc zapis przewidujący podniesienie ceny 7, 10 lub 20 dni przed wyjazdem.

Warto pamiętać, iż last minute nie jest odrębną kategorią wycieczek Oznacza to, że do tego typu ofert i umów organizatorzy bezwzględnie muszą stosować te same przepisy ustawy o usługach turystycznych. Do tych wycieczek stosuje się zatem te same zasady i kryteria ochrony klienta jak w zwykłych ofertach.

W przypadku nienależytego wykonania umowy, np. poprzez zmianę hotelu lub standardu zakwaterowania, konsument ma prawo odstąpienia od umowy przy jednoczesnym zwrocie wpłaconych pieniędzy, bez obowiązku zapłaty kary umownej. Turysta może złożyć reklamację zawsze, gdy warunki pobytu nie zgadzają się z umową (dołączonym do niej katalogiem). Reklamację należy złożyć na piśmie u organizatora wyjazdu (rezydenta). Należy wskazać w niej uchybienia oraz określić swoje żądania, np. zażądać zmniejszenia ceny lub zażądać świadczenia zastępczego mającego charakter rekompensaty. W oszacowaniu odszkodowania może pomóc stosowana w wszystkich krajach UE tzw. tabela frankfurcka, która w procentach określa możliwości obniżenia ceny. Przykładowo za brak balkonu możemy żądać obniżki ceny do 10%, za hałas w nocy do 40%, a za brak wyżywienia do 50%, niższej ceny. Turysta może złożyć reklamację najpóźniej 30 dni od dnia zakończenia imprezy. Jeśli organizator nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji w ciągu 30 dni od daty złożenia, przyjmuje się, że uznał reklamację za uzasadnioną.

Organizator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jedynie wtedy, było to spowodowane działaniem siły wyższej, działaniem lub zaniechaniem klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, które nie uczestniczyły w wykonywaniu usługi. Jest to katalog zamknięty wyłączeń i nie może być rozszerzony umownie.

Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2004 r. nr 223, poz. 2268) jest dostępna na stronie www.powiatgoldap.pl.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów mgr Eugeniusz Noga