Nie zawsze udają się nam zakupy. Czasem trafi się trefny lub marnej jakości towar. Zupełnie inny, niż obiecywał sprzedawca. Jest po prostu niezgodny z zawartą umową (ustną lub pisemną). O tym, jak konsument powinien składać prawidłowo reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową oraz jakie zasady przy tym obowiązują, mówi Powiatowy Rzecznik Konsumentów Eugeniusz Noga.
Powiatowy Rzecznik Konsumentów Eugeniusz Noga:
W reklamacji powinniśmy zgłosić wszystkie wady towaru, wskazując że „towar jest z umową niezgodny" - takiej właśnie formuły należy użyć. Wynika to z treści przepisów art. 4 i 6 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176, ze zm.)
Reklamację należy złożyć w formie pisemnej w dwóch egzemplarzach i wziąć od sprzedawcy potwierdzenie, że otrzymał dokument. Reklamację możemy też złożyć ustnie u sprzedawcy. Powinien on sporządzić protokół jej przyjęcia, a jego kopię oddać kupującemu. Wielu sprzedawców ma gotowe protokoły reklamacyjne. Wzór protokołu reklamacji dostępny jest na stronie BIP Starostwa Powiatowego.
Należy bezwzględnie pamiętać, iż na złożenie reklamacji mamy dwa miesiące od chwili stwierdzenia „niezgodności z umową", a nie od dnia zakupu (art.9 ust.1 ustawy). Jest to najczęściej popełniany błąd przez kupujących. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.
W protokole bezwzględnie powinny znaleźć się dane osobowe kupującego, nazwa sprzedawcy, nazwa zakupionego towaru, data zakupu, cena oraz przede wszystkim zgłaszane zarzuty. Musimy więc dokładnie opisać, na czym polega niezgodność towaru z umową. Następnie zaś w sposób precyzyjny określić swoje żądanie wobec sprzedawcy. Kolejność żądań określa przepis art. 8 ustawy. Nie możemy zatem od razu żądać zwrotu pieniędzy po uprzednim odstąpieniu od umowy, tylko w pierwszej kolejności bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad. Wybór należy do kupującego, z zastrzeżeniem, iż jeśli sprzedawca zaproponuje wymianę na taki sam towar, to musimy się zgodzić. Gdy natomiast zaproponuje inny towar, możemy odmówić.
Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy jest możliwy jedynie wtedy, gdy naprawa lub wymiana towaru jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów lub narażałaby kupującego na znaczne niedogodności. Ponadto, żeby sprzedawca zwrócił pieniądze, wada musi być istotna.
Jeśli wada ujawni się w pierwszym półroczu od dnia zakupu towaru, to domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania (sprzedaży). Okoliczność ta ułatwia dochodzenie roszczeń, gdyż to sprzedawca powinien udowodnić, iż sprzedał towar bez wad.
Przepisy ustawy nie określają, po ilu nieudanych naprawach sprzedawca musi naprawić zareklamowany towar. Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do żądań kupującego czyli stwierdzić, czy uznaje reklamację, czy też nie, w ciągu 14 dni (art.8 ust.3 ustawy). Jeśli w tym czasie sprzedawca nie udzieli odpowiedzi, wówczas domniemywa się, że zgłoszona reklamacja jest uzasadniona, a to oznacza, że powinna być załatwiona zgodnie z życzeniem kupującego zgłoszonym w reklamacji. To dlatego tak ważne jest precyzyjne określenie żądań. Dopiero jeśli reklamacja zostaje uznana, obie strony ustalają termin jej realizacji. Gdyby sprzedawca zaproponował zbyt długi termin na jej załatwienie kupujący może żądać skrócenie tego terminu. Jeśli jest zbyt odległy, kupujący może to uznać za znaczną niedogodność i żądać zwrotu pieniędzy.
Jeśli sprzedawca odmawia przyjęcia reklamacji, można złożyć skargę według właściwości: do powiatowego rzecznika konsumentów, inspekcji handlowej lub federacji konsumentów.
Burmistrz Gołdapi Konrad Kazaniecki po raz kolejny stawia na bezpośrednią komunikację z lokalną społecznością i zaprasza mieszkańców na wirtualne spotkanie na facebooku z cyklu Q&A.
Wraz z pierwszym dzwoniącym dzwonkiem w szkołach na terenie powiatu gołdapskiego ruszyła ogólnopolska akcja informacyjno-kontrolna pod nazwą „Bezpieczna droga do szkoły”.
Zakończyła się wakacyjna rywalizacja czytelnicza zorganizowana przez Bibliotekę Publiczną w Gołdapi w ramach Wojewódzkiego Programu Rozwoju Czytelnictwa 2026. Zwycięzcami zostali: Zuzanna Reczko, Franciszek Żynda, Oskar Aneszko i Przemysław Struh.
4 września w sali konferencyjnej Urzędu Miejskiego w Gołdapi odbędzie się wspólne posiedzenie komisji Rady Miejskiej w Gołdapi. Początek o godzinie 10:00.
Warmińsko-Mazurska Izba Rolnicza organizuje bezpłatny transport z Gołdapi na tegoroczne dożynki wojewódzkie, które odbędą się 20 września na terenie Muzeum Budownictwa Ludowego Parku Etnograficznego w Olsztynku.
28 sierpnia Biblioteka Publiczna w Gołdapi stała się przystankiem międzynarodowej ekspedycji badawczej, zorganizowanej przez Muzeum Budownictwa Ludowego Park Etnograficzny w Olsztynku oraz Lietuvos etnografijos muziejus w Rumszyszkach.
Dziś mija 87 lat od wybuchu II wojny światowej, największego i najbardziej krwawego konfliktu zbrojnego w historii ludzkości.
Wieczorem 30 sierpnia zabytkowe wnętrze kościoła pw. św. Leona Wielkiego w Gołdapi stało się miejscem kolejnego koncertu w ramach VII Festiwalu Muzyki Organowej i Kameralnej.
Przedstawiamy harmonogram dostępności nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej w Gołdapi w okresie od 1 do 13 września 2026r. 
Miniony wieczór w Gołdapi upłynął pod znakiem ognia i światła. Dom Kultury w Gołdapi zaprosił mieszkańców oraz gości do „Leśnego Zakątka” na plenerowy spektakl pt. „W lesie dziś nie spłonie nikt” w wykonaniu teatru ognia „Flash Zone”.
Tak ogromnej i wszechstronnej promocji w mediach ogólnopolskich Gołdap nie miała chyba jeszcze nigdy. W sobotę nasze miasto znalazło się w samym sercu wydarzeń za sprawą programów telewizyjnych i radiowych.
Dom Kultury w Gołdapi serdecznie zaprasza dzisiaj mieszkańców Gołdapi oraz gości do udziału w kolejnym koncercie w ramach VII Festiwalu Muzyki Organowej i Kameralnej w Gołdapi.
Dyrektor Zarządu Dróg Powiatowych w Gołdapi Sylwia Wrzesień-Kisielewska jako jedyna złożyła dokumenty w naborze na zastępcę naczelnika wydziału dróg i mostów w Powiatowym Zarządzie Dróg w Ełku.
Prędkość maksymalna minimum 200km/h, napęd 4x4, przyspieszenie do 100km/h nie więcej niż 7,5 sekundy. Starostwo Powiatowe w Gołdapi ogłosiło zapytanie ofertowe na dostawę nowego samochodu osobowego na potrzeby urzędu. 
"Naukobus" z Centrum Nauki Kopernik już w najbliższą przybędzie do Gołdapi. Towarzyszyć będzie piknikowi edukacyjnemu przy tężni podczas wakacyjnej trasy „Lata z Radiem i Telewizją Polską”.